Échange & retours – DariTrend
Votre satisfaction est au cœur de notre service. Cette politique détaille les conditions et étapes pour retourner un article ou demander un échange, en cohérence avec nos CGV, notre page Expédition & livraison et notre Politique de confidentialité.
Dernière mise à jour :
1. Politique générale
1.1 Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
1.2 État des produits : les articles doivent être neufs, non utilisés, complets, avec leurs étiquettes et emballages d’origine, ainsi que tous les accessoires et notices.
2. Processus de retour / échange
- Contact : envoyez votre demande à support@daritrend.tn en indiquant numéro de commande, référence produit et motif.
- Approbation : attendez nos instructions (étiquette/collecte). Sans approbation préalable, les colis peuvent être refusés.
- Préparation : emballez soigneusement l’article (idéalement l’emballage d’origine) et incluez tout accessoire/document.
- Collecte : un partenaire logistique passe récupérer le colis à l’adresse fournie.
- Contrôle : à réception, nous inspectons l’article pour valider le retour/échange.
3. Remboursements
3.1 Modalité : après validation du retour, nous procédons selon votre préférence à un échange, un avoir ou un remboursement.
3.2 Frais : sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables. Des frais de retour peuvent s’appliquer selon le motif.
4. Produits endommagés ou défectueux
4.1 Signalement : contactez-nous immédiatement en joignant des photos/vidéos du défaut constaté.
4.2 Traitement : nous organisons le retour ou l’échange. Si le défaut est confirmé, aucun frais de retour ne vous sera facturé. La prise en charge s’effectue conformément à nos garanties et CGV.
5. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement ou un avoir sera proposé.
6. Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles peuvent être exclus des retours : cosmétiques, consommables ouverts, produits personnalisés/sur mesure, etc. Les exceptions applicables sont précisées sur la fiche produit ou durant la commande.
7. Service client
Notre équipe vous accompagne à chaque étape du retour ou de l’échange.
Contact : support@daritrend.tn
DariTrend • Retours sous 14 jours • Service client : support@daritrend.tn
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1.1 Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
1.2 État des produits : les articles doivent être neufs, non utilisés, complets, avec leurs étiquettes et emballages d’origine, ainsi que tous les accessoires et notices.
2. Processus de retour / échange
- Contact : envoyez votre demande à support@daritrend.tn en indiquant numéro de commande, référence produit et motif.
- Approbation : attendez nos instructions (étiquette/collecte). Sans approbation préalable, les colis peuvent être refusés.
- Préparation : emballez soigneusement l’article (idéalement l’emballage d’origine) et incluez tout accessoire/document.
- Collecte : un partenaire logistique passe récupérer le colis à l’adresse fournie.
- Contrôle : à réception, nous inspectons l’article pour valider le retour/échange.
3. Remboursements
3.1 Modalité : après validation du retour, nous procédons selon votre préférence à un échange, un avoir ou un remboursement.
3.2 Frais : sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables. Des frais de retour peuvent s’appliquer selon le motif.
4. Produits endommagés ou défectueux
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4.2 Traitement : nous organisons le retour ou l’échange. Si le défaut est confirmé, aucun frais de retour ne vous sera facturé. La prise en charge s’effectue conformément à nos garanties et CGV.
5. Échanges
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6. Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles peuvent être exclus des retours : cosmétiques, consommables ouverts, produits personnalisés/sur mesure, etc. Les exceptions applicables sont précisées sur la fiche produit ou durant la commande.
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